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윈도우 정품 인증키임에도 인증 안 될 때 문제 해결 3줄 정리

정품 인증키임에도 인증 안될때 문제 해결 3줄 정리

 

1. 시작 > Slui 4 전화 인증 페이지 화면 대기

2. 1577-9700으로 전화 거셔서 2-2-1 차례로 누른후 전화 인증페이지 9가지의 6자리 숫자를 차례로 입력

3. 전화에서 불러주는 8가지의 6자리수로 차례로 입력 후 정품 인증 끝..-_-

 

정품 인증이 갑자기 안되어 MS 고객센터(1577-9700)으로 인증관련 문의한 결과를 공유하고자 합니다.

상담은 아래와 같은 순서로 이어지며 간략한 소개와 해결 방법에 대해 서술하겠습니다.

글 재주가 없어서 그냥 보고 듣은 대로만 써 드릴께요.

 

1단계 : 일반 상담원이 일단 증상 파악 및 상담

2단계 : 기술지원팀을 통해 증상에 대한 기술적인 증상 파악 및 상담

3단계 : 인증 관련 부서를 통해 인증이 안되는 현상에 대한 원인 파악 및 상담

4단계 : 전화 인증 개별적으로 진행

5단계 : 기술지원팀의 인증관련 문제 처리 확인 메일 확인 및 회신요구

 

1단계

일반 상담원의 하이톤으로 일반적인 상담을 해줍니다.

컴퓨터 >> 속성 >> 제품키 변경 >> 온라인 인증 >> 오류메세지 확인

" 오류메세지를 보이는 대로 불러주세요~ " 라고 하더군요.

 

2단계

점잖은 기술지원팀 남자 직원분이 증상에 대한 상세한 상담을 해줍니다.

원인에 대해서 경우의 수를 말해주고 인증 관련 지원팀을 연결해 준다고 하네요.

접수번호 10자리 불러주니 메모해 놓으셔야 됩니다.

 

3단계

더 점잖은 남자분 목소리가 들려옵니다.

여기서부터 본격적인 전문적인 인증 관련 상담이 진행됩니다.

일단 정품 인증키임에도 불구하고 인증이 안되는 경우는 아래의 두가지 경우로 나뉩니다.

 

1. 기존 제품에 업그레이트 킷으로 OS가 제공되었을 경우, 기존 OS를 경유하지 않고 새로 설치시 문제점 발생

2. 정품 인증키임에도 일정 설치횟수 초과시 문제점 발생

 

1번의 경우는 다음과 같은 경우로 확인해 볼수 있습니다.

시작 >> regedit(프로그램 검색 및 파일검색 이라고 쓰여진 빈칸에 쓰세요.) >> HKEY_LOCAL_MACHINE >>

SOFTWARE >> Microsoft >> Windows >> CurrentVersion >> Setup >> OOBE

우측에 보시면 MediaBootinstall 항목을 더블클릭해보시면 값 데이터가 보이실 껍니다.

값 데이터가 0 이시면 1번의 문제는 아닌겁니다. 1로 나오시면 이전OS 경유가 안되서 나온 문제니 기존 OS를 반드시 설치하셔야 합니다.

 

2번의 경우는 다음과 같은 경우로 확인해 볼 수 있습니다.

시작 >> Slui(프로그램 검색 및 파일검색 이라고 쓰여진 빈칸에 쓰세요.) >> 온라인 인증 확인 >> 컴퓨터-속성-정품 확인 >> http://www.microsoft.com/genuine/validate 온 라인 사이트에서 정품키 확인(여기까지 오신거면 정품 인증키가 맞는데 설치 횟수 오류에 의한 정품인증 문제 발생이므로 전화로 인증 받으셔야 합니다.)  >> 시작 >> Slui 4(프로그램 검색 및 파일검색 이라고 쓰여진 빈칸에 쓰세요.) >> 대한민국 선택 >> 전화 인증 페이지 대기

 

4단계

1. 1577-9700으로 전화 거셔서 2-2-1 차례로 누르시고

2. 전화 인증 페이지에 나온 9가지의 6자리 숫자를 차례로 입력해 줍니다.

3. 전화에서 이제 빈칸에 적을 숫자를 8가지의 6자리수로 불러 줍니다.

    (1번은 다음 단계로, 2번은 다시 듣기 입니다. 엄청 빠르게 불러주니 메모지 필히 준비하세요.)

4. 모든 숫자를 다 입력하고 " 다음 " 버튼을 누르면 인증 완료... 정품 인증 끝..

 

5단계

상담 내용에 대한 피드백과 문제 미해결시 회신달라는 메일이 엔지니어에게서 오는데 시간이 있으시면 회신 해주시고 회신 안하고 있으면 전화를 또 줍니다. 해결됐는지 안됐는지..

 

 

 

위 단계를 다 거치고 나시면 30분 후딱이네요..

상담 참 쉽죠잉~ ㅋㅋㅋ